Allt du behöver veta om en kundklubb

Vad är kundlojalitet?

Det definieras som en kunds hängivenhet till ett visst varumärke. Kundlojalitetsprogram är utformade för att belöna kunderna för deras fortsatta affärer i hopp om att få deras framtida affärer också. Målet är att skapa kundförespråkare som inte bara kommer att fortsätta att göra affärer med dig, utan också rekommendera ditt företag till andra. Det finns olika typer av kundlojalitetsprogram, utformade av t.ex. Inspirationcompany (https://www.inspirationcompany.se/), och vi kommer att gå igenom dem i den här artikeln. Fortsätt läsa för att lära dig mer om kundlojalitet och hur du kan börja bygga upp kundförespråkare för ditt varumärke!

Fördelar med program för kundlojalitet

Det finns många fördelar med kundlojalitetsprogram. För det första hjälper de dig att behålla dina bästa kunder. Det kostar mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig kund, så det är viktigt att investera i att behålla kunderna. Kundlojalitetsprogrammen skapar också varumärkesförespråkare som sprider ordet om ditt företag och hjälper dig att skaffa nya kunder. Och slutligen kan kundlojalitetsprogram öka kundernas livstidsvärde, vilket är den totala summan pengar som en kund spenderar med ditt företag under loppet av deras relation med dig.

Typer av kundlojalitetsprogram

Det finns två huvudtyper av kundlojalitetsprogram: poängbaserade och nivåbaserade. Poängbaserade program ger kunderna poäng för varje köp de gör, och de kan lösa in dessa poäng mot belöningar som rabatter, gratis frakt eller exklusiva produkter. Nivåbaserade program har olika nivåer som kunderna kan ta sig upp i beroende på hur mycket de spenderar med ditt varumärke. Kunder i högre nivåer får tillgång till bättre belöningar som VIP-kundtjänst, tidig tillgång till nya produkter och exklusiva evenemang.

Prissättning av kundlojalitetsprogram

Prissättningen av kundlojalitetsprogrammen varierar beroende på typ av program och storleken på ditt företag. Poängbaserade program är vanligtvis billigare eftersom du inte ger bort fysiska priser utan bara ger kunderna rabatter på framtida köp. Nivåbaserade program kan vara dyrare eftersom du måste erbjuda mer värdefulla belöningar till kunderna för att uppmuntra dem att nå de högre nivåerna.